Processo di onboarding: project manager dedicato

Passo 1

Quotazione

1-2 settimane

Insieme al nostro esperto di Invio, Tracciamento, Restituzione e Gestione definirete l’ambito del progetto. Il nostro esperto vi aiuterà ad andare alla radice dei problemi e vi proporrà delle soluzioni. Queste soluzioni vengono riassunte nel nostro preventivo, creando la migliore soluzione possibile per le vostre sfide.

Passo 2

Inizio dell'implementazione

1-2 settimane

Dopo la firma del preventivo, il vostro account manager inizierà l’implementazione. L’assegnazione di un team di progetto che aiuterà a rendere la soluzione operativa, include l’impostazione di tutti gli strumenti necessari nel back-end e la verifica della presenza di tutte le licenze. Una buona implementazione ci aiuterà nelle altre fasi del processo di configurazione.

Passo 3

Ambito definito

4-6 settimane

Il nostro esperto account manager definisce l’ambito insieme a voi: chi farà cosa e quando? Definiamo il progetto e stabiliamo le scadenze. Una volta definito l’ambito, il nostro team Shipcloud inizia a costruire la vostra soluzione.

Passo 4

Fase di test

1-2 settimane

La vostra soluzione è pronta! Inizia quindi la fase di collaudo. Durante questa fase testiamo tutti i sistemi e le connessioni. Al termine della fase di collaudo spediamo una “spedizione d’oro” dal vostro sistema, che rappresenta la prova di concetto che tutto funziona come dovrebbe.

Passo 5

Andare in diretta

La vostra soluzione può diventare operativa! I nostri esperti vi aiutano a rendere operativa la vostra soluzione: i vostri clienti non vorranno altro.

Passo 6

Passaggio al Customer Success Team

Il nostro account manager esperto passa la vostra soluzione e il contatti al nostro Customer Success Team, che sarà il vostro punto di contatti diretto per qualsiasi domanda, problema e vi aiuterà con gli aggiornamenti o i servizi aggiuntivi.

Passo 7

Riunioni di revisione aziendale

Insieme a voi definiamo un calendario per le riunioni di revisione aziendale, il nostro team CS monitora in modo proattivo le prestazioni della vostra soluzione, risponde ai problemi e si assicura che tutto funzioni come dovrebbe. Le riunioni di revisione aziendale sono un modo per rimanere allineati con la vostra attività.

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