6 ecommerce Trends & Developments 2024
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Adelántate en 2024: ¡6 tendencias ecommerce que no puedes ignorar!

El año 2024 marca un punto de inflexión en el mundo ecommerce. Impulsadas por avances tecnológicos como la inteligencia artificial y las cambiantes expectativas de los consumidores, las empresas se enfrentan a nuevas oportunidades y retos. El comercio electrónico está atravesando un gran momento, pero la competencia también es feroz. Este año será tan importante para las empresas de comercio electrónico como el año pasado. Teniendo esto en cuenta, es crucial que este tipo de empresas inviertan en nuevas tecnologías  para seguir siendo competitivos y estar siempre a la última. Pero, ¿qué tecnologías son relevantes o a qué novedades debes prestar atención?

Para ayudarte a preparar tu negocio para el nuevo año, hemos reunido algunas de las tendencias de comercio electrónico más interesantes para 2024:

  1. Inteligencia Artificial
  2. Personalización
  3. Automatización
  4. Sostenibilidad
  5. Entregas rápidas de serie
  6. Fácil expansión a los mercados mundiales

Prepárate para el próximo año y planifica con cabeza tus objetivos más próximos.

Artificial Intelligence

1. Inteligencia artificial: la IA ha llegado para quedarse

En 2023, la inteligencia artificial llegó a la corriente dominante y demostró de forma impresionante su inmenso poder a los consumidores. Y en 2024, seguirá revolucionando la experiencia del comercio electrónico optimizando procesos de cualquier tipo, su versatilidad inmensa hace que sea útil para casi cualquier cuestión.La inteligencia artificial generativa desempeñará un papel importante en este sentido.

¿Qué es la IA y qué puede hacer?

Pero, ¿qué es la IA generativa? Se refiere a un tipo de inteligencia artificial (IA) capaz de crear nuevos contenidos como textos, imágenes o vídeos similares a los de un ser humano. En el contexto del comercio electrónico, la IA generativa puede utilizarse para crear descripciones de productos, generar imágenes de productos e incluso poder diseñarlos. Utilizando técnicas de aprendizaje profundo, aprende patrones fijándose en los datos existentes y luego crea nuevos contenidos basándose en ellos.

La IA es una herramienta muy poderosa para cualquier ecommerce porque puede utilizarse para automatizar procesos manuales. Tomemos como ejemplo los chatbots y los asistentes virtuales, que ya están disponibles 24 horas al día para responder a las preguntas de los clientes. Pero con la ventaja cualitativa de la IA Generativa, estos chatbots podrán dar respuestas mucho más naturales o incluso mantener conversaciones en el futuro, muy útiles por ejemplo para las llamadas de atención al cliente.

Otra aplicación importante de la IA generativa será la creación y optimización de descripciones de productos. Por ejemplo, los algoritmos de generación de texto analizarán los datos de los productos y los utilizarán para crear descripciones que puedan utilizarse en las diferentes webs. También aprenderá a crear nuevas imágenes de productos realistas que puedan serán un contenido de valor para la web para cualquier labor de marketing,

La IA generativa es, sin duda, una tecnología que está cambiando las reglas del juego del comercio electrónico. Queda por ver qué otras oportunidades se abrirán en los próximos años y cómo pueden utilizarlas los ecommerce para mejorar. Sin embargo, una cosa es segura: la inteligencia artificial ha llegado para quedarse y tendrá un impacto duradero en nuestra vida cotidiana y en la del sector del comercio electrónico.

Personalising

2. La personalización será aún más importante

A medida que los consumidores van conociendo y familiarizándose con las capacidades avanzadas de la IA, aumentan sus expectativas sobre la forma en que las empresas utilizan esta tecnología. Por eso es comprensible que cada vez más consumidores crean que los minoristas deberían utilizar la IA para personalizar las recomendaciones. Por lo tanto, una experiencia de compra personalizada se convertirá en la herramienta de ventas y marketing más importante para las empresas de comercio electrónico en 2024.

Analizar, segmentar y aplicar para una fidelización a largo plazo

La base de estas recomendaciones son los análisis basados en IA que permiten batir récords de conversiones y fidelizar a los clientes. Utilizando los datos de los usuarios, se pueden personalizar el contenido y las ofertas de una tienda online y sugerir recomendaciones de productos específicas para cada grupo objetivo. También se pueden preconfigurar productos con distintas variantes o individualizar la experiencia de compra en función del sexo, la edad o el historial de compras, para que cada visitante de la tienda tenga una experiencia de compra individual.

Además de las recomendaciones personalizadas de productos, también existen interesantes oportunidades en el campo del marketing online. Analizando y segmentando con precisión a los clientes compradores, pueden aplicarse medidas de marketing personalizadas, como campañas de descuentos y vales. También es posible individualizar páginas de destino completas de comercio electrónico, por ejemplo, en función de grupos de clientes o dispositivos finales. Los días del enfoque general de marketing “talla única” son por fin cosa del pasado.

La creciente importancia de la personalización plantea nuevos retos a las empresas, pero al mismo tiempo ofrece inmensas oportunidades para aumentar la satisfacción de los clientes y las ventas. Las recomendaciones individuales y el marketing personalizado se están convirtiendo en la clave del éxito en el sector del comercio electrónico. Por ello, las empresas no deben dudar en invertir en soluciones basadas en IA para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra personalizada. Solo así podrán diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes a largo plazo.

Automation

3: Automatización en el comercio electrónico: el futuro de la venta al por menor online

En 2024, la automatización desempeñará un papel decisivo en el comercio electrónico. Los ecommerce deben encontrar constantemente nuevas formas de seguir el ritmo del creciente número de clientes para poder convencerles. Sin embargo, a medida que crece el número de usuarios, también lo hace el número de devoluciones, un fenómeno omnipresente en el comercio electrónico. Según encuestas recientes, alrededor del 60% de los consumidores europeos devuelven sus pedidos online; en el sector de la moda, la tasa de devoluciones alcanza el 75%.

Gestión automatizada de las devoluciones

Para contrarrestar este problema, los ecommerce deberían centrarse cada vez más en soluciones automatizadas, especialmente cuando se trata de esta tediosa parte del proceso. Aquí es donde entra en juego la gestión automatizada de devoluciones. Al integrar un proceso de devoluciones automatizado, los diferentes ecommerce pueden dar prioridad a ciertas devoluciones y procesarlas de forma más eficiente.

La gestión automatizada de las devoluciones ofrece numerosas ventajas a los ecommerce:

  • Permite identificar y clasificar rápidamente los artículos devueltos en función de criterios definidos. Se pueden definir múltiples políticas de devolución por producto, categoría y/o país.
  • El sistema automatizado permite el registro detallado de información adicional sobre el estado del producto devuelto y la probabilidad potencial de reventa.
  • Ahorra un tiempo valioso y  se concentra en los productos de alta calidad o especialmente populares.

Puede que también te interese nuestro artículo sobre cómo optimizar el proceso de devoluciones.

Análisis de datos de devoluciones

Además de aumentar la eficiencia, la gestión automatizada de las devoluciones también ofrece un mejor análisis de los datos. Esto se debe a que los productos devueltos ocultan información valiosa: información sobre las preferencias de los clientes, la calidad de los productos o incluso posibles puntos débiles en la cadena de suministro. La recopilación sistemática de estos datos permite a los ecommerce reconocer patrones. Pueden averiguar qué productos se devuelven con especial frecuencia y por qué. Esto permite tomar medidas específicas para mejorar la calidad de determinados artículos o hacer que su descripción sea más precisa.

El análisis de los datos de devoluciones también permite identificar tendencias en el mercado. Por ejemplo, si ciertos grupos de artículos son cada vez más devueltos, esto puede indicar una tendencia general, ya sea un fenómeno estacional o un cambio en el comportamiento de los clientes. Estas conclusiones permiten a los ecommerce adaptar su gama de productos en consecuencia y seguir siendo competitivos.

Las devoluciones también pueden indicar que las descripciones o imágenes de los productos no se corresponden con la realidad y, por tanto, conducen a compras incorrectas. Analizando con precisión los motivos de las devoluciones y aplicando la automatización, se  pueden evitar las devoluciones.

Por tanto, es sumamente importante que se aborde la cuestión de la automatización para poder operar con éxito en el mercado en el futuro. Al fin y al cabo, sólo aquellos que satisfagan a sus clientes y ofrezcan soluciones eficaces serán rentables a largo plazo.

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Sustainability

4: Acción sostenible en la nueva era del consumo consciente

Las tendencias hacia la sostenibilidad han cobrado cada vez más fuerza en los últimos años y es previsible que esta tendencia continúe en el comercio electrónico durante 2024. Esto se debe principalmente a que los compradores actuales son mucho más conscientes que hace unos años. Prestan atención a la conciencia medioambiental y quieren saber cómo se fabrican los productos y las cadenas de suministro que hay detrás. Los clientes quieren consumir de forma ecológica y socialmente responsable.

Los pros de la sostenibilidad

Para las empresas, esto representa un reto, pero también una oportunidad. Al fin y al cabo, las que se centran en prácticas comerciales sostenibles no sólo pueden ganar puntos actuando de forma consciente con el medio ambiente, sino también reforzar su marca y atraer a nuevos grupos de clientes. El abanico de puntos de mejora es muy amplio: desde materiales de envasado eficientes, la eliminación de plásticos, tener políticas de envíos y devoluciones conscientes con el medioambiente… hay muchas oportunidades para actuar de forma sostenible. Otro factor importante es el creciente uso de medios de transporte respetuosos con el clima en la logística. UPS carbon neutral, DHL GoGreen, DPD Total Zero o GLS ThinkGreen, por ejemplo, ofrecen soluciones de transporte neutras para el medioambiente: todos ellos se pueden conectar fácilmente con Shipcloud. Es especialmente importante optimizar la gestión del transporte y utilizar vías alternativas.

Precisamente porque la sostenibilidad se ha vuelto tan importante para los clientes, las empresas conceden gran importancia a presentar de manera transparente sus procesos. Los clientes quieren saber exactamente lo que reciben y de dónde procede. En consecuencia, las empresas deben anunciar de forma proactiva sus medidas a favor de políticas verdes, ya que esto puede ayudarles a ganar reputación y aumentar las ventas.

En definitiva, hay muchas razones por las que las empresas, ya sean ecommerce o de logística, no deben dejar de lado este tema:

  • Proteger el medio ambiente
  • Reforzar la marca
  • Impulsar el negocio atrayendo a un grupo adicional de clientes

Las empresas que desaprovechan esta tendencia pueden dejar de ser competitivas en el futuro. Por ello, las empresas deben analizar detenidamente y optimizar sus procesos para lograr un éxito más sostenible en el futuro.

Fast Deliveries

5. Las opciones de entrega rápida y gratuita siguen siendo imprescindibles para los compradores online

Parece una contradicción. Por un lado, los compradores son cada vez más conscientes y comprometidos con el medio ambiente y la sostenibilidad, pero al mismo tiempo valoran la entrega rápida y gratuita. En 2024, las opciones de entrega rápida y gratuita seguirán siendo importantes para los compradores online ya que esperan tanto una amplia selección de productos como una tramitación ágil de sus pedidos.

Las empresas que comprendan esta expectativa y trabajen teniéndola muy presente, obtendrán una ventaja competitiva importante. En muchos países europeos, se considera aceptable un plazo de entrega de 3 a 5 días; sin embargo, para un tipo de cliente cada vez más exigente, no se debería exceder ese plazo para evitar una mala experiencia post compra. Las empresas deben optimizar sus procesos para cumplir con estas crecientes demandas.

¿Cómo pueden las empresas manejar este equilibrio entre sostenibilidad y expectativas del cliente?

Una opción es invertir más en almacenes locales y asociarse con proveedores locales de servicios de transporte. Esto reducirá las rutas de transporte, disminuyendo así las emisiones contaminantes.

También deberían emplear tecnologías innovadoras: desde seleccionar cuidadosamente las rutas hasta optimizar los procesos envío/devolución, a usar vehículos ecológicos. Agrupar pedidos para evitar trayectos innecesarios o ofrecer opciones alternativas como estaciones/puntos para recoger paquetes también son opciones válidas. Existen muchas formas diferentes para mejorar la eficiencia y sostenibilidad en las cadenas logísticas.

Los ecommerce deben tener en cuenta que las opciones de entrega rápida y gratuita son clave para atraer compradores, pero deben hacerlo sin descuidar su compromiso el medio ambiente. Al utilizar soluciones innovadoras y trabajar activamente en una logística sostenible, podemos encontrar un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la responsabilidad con el medio ambiente.

Por lo tanto, el tema de las “opciones de entrega rápida y gratuita” sigue siendo relevante incluso en tiempos donde hay mayor conciencia verde, pero requiere un enfoque creativo y una consideración responsable sobre el uso de los recursos.

Expension Global Market

6. La expansión al mercado mundial se hace más fácil

En el contexto del comercio electrónico internacional, hay una tendencia particular que merece la pena analizar: Expandirse al mercado global será más fácil en 2024. Y esto abre nuevas oportunidades y retos para empresas de todos los tamaños.

Reducción de las barreras comerciales

La reducción de las barreras comerciales y el cierre de nuevos acuerdos comerciales facilitará a las empresas minoristas establecerse en nuevos mercados. Las grandes corporaciones llevan mucho tiempo operando a escala internacional, pero ahora las empresas más pequeñas también tienen la oportunidad de acceder a mercados más amplios.

Esta evolución no sólo ofrece oportunidades de crecimiento a las empresas, sino que también amplía el alcance del comercio electrónico a los consumidores de todo el mundo.

Tecnología avanzada

Otro factor que impulsa este desarrollo son las tecnologías más avanzadas. Los sistemas logísticos innovadores y la mejora de los métodos de pago permiten vender productos más allá de las fronteras. Las nuevas soluciones de plataforma permiten una integración perfecta en los mercados de distintos países, lo que proporciona una presencia global más eficiente.

Sin embargo, la expansión en el mercado mundial también conlleva retos. Hay que tener en cuenta las diferencias culturales y considerar las especificidades locales, ya sea en términos de personalización del producto o de servicio al cliente. Es esencial realizar un estudio de mercado exhaustivo y conocer a fondo el grupo objetivo.

En general, la tendencia del comercio electrónico en 2024 promete simplificar la expansión en el mercado mundial. Las empresas que se adapten pronto y aprovechen las oportunidades se beneficiarán de un mayor alcance y de nuevas posibilidades de crecimiento. Las relaciones comerciales internacionales seguirán cobrando importancia y configurarán de forma significativa el sector del comercio electrónico en los próximos años.

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Conclusión

En general, 2024 ofrece grandes oportunidades para el comercio electrónico, pero también inmensos desafíos. Las empresas tendrán que adaptarse a avances tecnológicos como la inteligencia artificial y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores. Para seguir siendo competitivos, es crucial invertir en nuevas tecnologías de comercio electrónico y estar atentos a las tendencias. Hemos presentado seis tendencias rompedoras del comercio electrónico para 2024 que pueden ayudarte a preparar tu negocio de la mejor manera posible.

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