Onboarding-Prozess: Ihr persönlicher Projektmanager

Schritt 1

Angebot

1-2 Wochen

Gemeinsam mit unseren Fachleuten für Platform & Pracel Logistics definieren Sie den Umfang des Projekts. Unser Experte hilft Ihnen bei der Erkennung von Problemen und der Entwicklung der passenden Lösung. Diese nehmen wir in unser Angebot auf und schaffen so die bestmögliche Lösung für die anstehende Aufgabe.

Schritt 2

Beginn der Umsetzung

1-2 Wochen

Nachdem das Angebot unterzeichnet wurde, startet Ihr Kundenbetreuer mit der Implementierung. Er stellt ein Projektteam zusammen, das Ihnen bei der Inbetriebnahme Ihrer Lösung unterstützt. Dies beinhaltet die Einrichtung aller erforderlichen Tools im Backend und die Gewährleistung, dass alle Lizenzen vorhanden sind. Eine erfolgreiche Umsetzung wird uns bei den weiteren Schritten des Einrichtungsprozesses helfen.

Schritt 3

Umfang definiert

4-6 Wochen

Unser kompetenter Account Manager legt gemeinsam mit Ihnen den Umfang fest: Wer macht was und wann? Wir legen die Termine für Projekt und Einrichtung fest. Nachdem der Umfang definiert ist, beginnt unser Shipcloud-Team mit der Entwicklung Ihrer Lösung.

Schritt 4

Testphase

1-2 Wochen

Ihre Lösung ist fertig und die Testphase kann beginnen. Während dieser Phase testen wir alle Systeme und Verbindungen. Am Ende der Testphase versenden wir eine „Goldene Sendung“ aus Ihrem System. Diese Sendung ist der Beleg dafür, dass alles so funktioniert, wie es sollte.

Schritt 5

Inbetriebnahme

Jetzt können Sie mit Ihrer Lösung loslegen! Unsere Experten unterstützen Sie bei der Inbetriebnahme und Ihre Kunden werden nichts anderes mehr wollen.

Schritt 6

Unterstützung bei der Übergabe

Unser kompetenter Account Manager übergibt Ihre Lösung und den Kontakt an unser Customer Success Team. Unser CS-Team ist Ihr direkter Ansprechpartner bei Fragen und Problemen und hilft Ihnen bei Upgrades und zusätzlichen Leistungen.

Schritt 7

Nachgespräche

Gemeinsam mit Ihnen legen wir einen Zeitrahmen für Nachgespräche fest. Unser CS-Team überwacht die Leistung Ihrer Lösung, reagiert auf Probleme und sorgt dafür, dass alles wunschgemäß´funktioniert. Durch die Nachgespräche bleiben wir mit Ihnen in Verbindung.

Wir helfen Ihnen gerne,  
wann immer Sie es wünschen

Support Unterstützung

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